貫徹黨的二十大精神，要加快建設新型基礎設施、發展數字經濟，要加快新型基礎設施建設，加強戰略布局，加快建設高速泛在、天地一體、云網融合、智能敏捷、綠色低碳、安全可控的智能化綜合性數字信息基礎設施，打通經濟社會發展的信息“大動脈”。
電信行業數字化轉型總體戰略，構建數字化平臺，全力推進科技創新，對內實現營銷服務、云網運營、資源資產數字化，對外賦能客戶解決方案，驅動企業全面數字化轉型。堅持集中、開放、云化的方向，構建企業中臺，全面推進大數據應用，讓中臺成為智慧運營的大腦和中樞，實現企業信息化工作從功能提供向數據服務轉變，提升智慧決策能力。
CRM系統直接承載電信企業生產經營活動，面向企業一線客戶，是企業中臺的核心組成部分，是智慧運營的核心環節。在轉型升級、運營智慧化大的背景下，實現大數據對CRM的注智，打造客戶感知良好，內部協作高效的新一代業務受理支撐系統，全力以赴支撐市場營銷與服務，是是電信企業的迫切需求。
聚焦客戶經營和銷售品管理這兩條主線，圍繞客戶、產品、渠道智能化匹配，構造新一代運營商領先的智慧運營型的新一代CRM，助力電信運營商由“業務支撐”向“以客戶為中心，強化市場使能、一線賦能”轉型。
兩大流程賦能：
銷售品支撐體系：利用 CPCP 和大數據，注智場景化、銷售品管控，提升協同能力、市場響應，為銷售品策劃賦能；
客戶經營體系：利用 CPCP 和大數據，注智場景化、客戶洞察，提升營銷閉環管理、協同和服務能力，精準營銷更有效。
三大視圖賦能：
銷售品視圖：面向營業、客服、產品經理提供統一基礎信息，大數據注智以及數據聚合產生智能化應用場景，為各崗位人員賦能；
渠道視圖：渠道數據初步聚合，結合傭金視圖，多維度展示渠道經營情況，為渠道管理人員賦能，提供門店管理、審核管理等功能；
客戶視圖：各渠道共享客戶信息，沙盤、網廳、外呼、10000號、裝維、受理6大渠道已對10種場景進行應用，提供客戶全景視圖。
采用“平臺+應用”的模式，構建云化的CRM，基于通用的分布式技術平臺，按業務聚合特征構建業務能力中心，數據與應用分離、能力與界面分離，能力可編排、界面輕量化靈活可配置，應用水平彈性可擴展。
分布式+云原生
分布式數據庫
構建分布式數據庫體系，提升數據訪問性能、擴展系統容量，應對未來業務發展需要。
分布式的數據存儲極大提高系統可用性，在線實時多備份機制保證系統數據的可靠性，基本可以達到業務零中斷。
分布式緩存
形成海量數據緩存集群，提升數據訪問效率，幾乎將所有的非批量數據訪問性能提升到1ms級別；
基于分布式緩存技術搭建海量索引數據緩存集群，提升關聯數據訪問效率，降低復雜SQL對數據庫的資源消耗。
分布式消息
實現海量異步交互的技術支撐，充分將系統解耦；
實現海量業務數據的實時流式處理，提升系統批量處理效率。
分布式數據同步組件
實現業務零影響的異構組件間數據同步，從分布式數據庫到分布式緩存、消息、文件等多種異構數據源的數據同步，充分發揮不同組件對數據處理場景的合理化支撐；
實現秒級的海量數據同步，支撐不同渠道、不同應用對數據訪問的個性化需求。
強大的核心能力
百億級OLTP數據庫能力應用
大規模數據分析與客戶營銷模型
上千應用服務調用及管理
機器學習支持智能決策分析
大規模應用持續集成部署實踐
自動化監控與服務流量控制
自動化測試實踐與落地
數據集成與數據治理等
浙江電信省級業務受理支撐系統
系統助力浙江電信由“業務支撐”向“以客戶為中心,強化市場使能、一線線賦能”轉型。
成界面簡化，規則優化，實現產品信息瘦身70%，規則優化20%，復雜場景的點擊次數平均減少50%，實現產銷品自動化上架加載全流程不超過5分鐘，通過標簽注智篩選目標客戶，營銷活動更精準。
系統數據超過150億，完成各類系統接口400多個，部署超過490多個模塊和近2700個應用。
